严重BS一下DELL的保修服务

一个朋友在DELL的网站上购买了一台X50 PDA，按照默认的配置项目下的单，其中关于保修服务的有两类，一类叫做“标准硬件维修服务”，一类叫做“CompleteCover 全面保护项目”，见附图。

默认状态下前者是“1年高级替换服务（第二个工作日）”，后者是“NONE”。一般的购买者除非有特别的需求，否则是不会去改动这里的选项的，我朋友也是如此，所以就按照这个样子下了单。

前天他不小心将PDA的屏幕撞碎了，心疼不已，想着这肯定不属于保修的范畴，换屏的钱自己出定了。于是打电话给DELL的800，咨询关于换屏的事宜，谁知道客服的答复是：DELL的PDA配件最小单位就是整机，也就是说不提供更换屏幕的服务。而且，只要是机器有任何物理损伤，即便只是外壳有微小的裂缝，也不在上面所说的“1年高级替换服务（第二个工作日）”的范畴之内，你出钱也不给修！除非购买了第二项：“CompleteCover 全面保护项目”服务，才负责维修。这么一来，我朋友的这台才购买几个月的X50已经成了一块废铁…… 现在只看找第三方维修了。

我自己就是做掌上电脑的，HP、华硕、多普达、acer、BENQ、神达等等众多品牌都有，经常碰到客户的PDA或者智能手机屏幕被物理损坏的情况，但是所有品牌都有提供换屏的服务，顶多也就是收取费用，从来没有碰到过因为机器有物理损伤而不给维修的情况。DELL的这种售后服务方式实在是让人太郁闷了。

在这里提醒一下非得购买DELL PDA的朋友，下单的时候一定要购买“CompleteCover 全面保护项目”服务，否则万一机器碰上点物理损伤，你就哭吧。