新蛋购买西数硬盘遭遇货不对板

前天在新蛋入了块西数 WD15EADS 1.5T 绿盘，当时新蛋有两种WD15EADS，一种价格是988，只说是三年质保，没有标明是哪个代理；一种价格只要949，反而同时注明了三年质保和“联强原盒全国联保”，于是买了后者。

昨天硬盘到手，黑色的紧凑型包装盒，两头的封口都是那种较大的圆形透明胶贴，从包装印刷内容和质量上来判断，像是西数原装盒子，不像是一般代理商自己印的那种，但未标明硬盘型号和容量，也没有以前所购买的联强代理硬盘包装盒上的联强标签。只有新蛋在顶部贴了两个标签。

打开盒子大跌眼镜，盘体上仍然没有联强的激光标不说，却已经贴了一个“赞奇电子”的易碎标，硬盘的出厂日期是09年4月5日，易碎标上的保修截止日期却是2010年3月16日。在网上搜了一下，这个“赞奇电子”是上海的一个商家，也有网店。

我顿时对这块硬盘大起疑心。

先上西数官网查序列号，查询结果正常，保修至2012年5月，排除了这块盘本身的问题。

接着联系联强国际支持热线：800-8100687，客服直接告诉我：联强国际的硬盘有两种货，一种货是包装盒上有“联强货”的标志，同时盘体上有联强的激光标签贴纸，这种货才可以享受联强的全国联保售后服务；另一种货也是联强代理的，但没有激光标签，不能享受联强的售后服务，只能在所购买的经销商处进行保修！我在新蛋所买到的就是后一种无标的联强货。

联强如果不保，那西数官方呢？OK，接着打西数官方的售后电话（800-8206682），售后支持确认了我这块盘是联强国际代理的货，同时也跟我确认了没有激光标签不能在联强保修的说法，不过这块盘仍然享受西数官方的保修，也就是说，这块硬盘如果出了问题，要么找销售商，要么就直接找西数官方。西数的保修是专门的“城市快车”服务，直接通过800电话报修之后，会有专门的快递上门取盘返厂维修或换盘（良品），但需支付15元/块硬盘的服务费，快递费用另计。

保修所产生的费用倒是小事，但所谓的“联强原盒全国联保”让我很生气。打新蛋400客服热线质询，客服在了解情况之后给我的答复是这批货的来源的确有问题，让我用快递把货退回去，货款和所产生的快递费用他们将以积分或者现金（我可以选择）的方式退还给我。至此，这块硬盘的事情告一段落。

我很早就发现国内的硬盘渠道非常混乱，什么样的货都有，保修也是厂家、代理、经销商各说各做，给消费者带来很大困扰。这两年的情况稍有好转，但仍然必须十二万分小心。

想提醒大家的是，购买硬盘（特别是网购）之前最好搞清楚是哪家代理的货（像联强这样一个代理两种保修方式完全不同的货，则更加要注意），然后上网查一查这个代理的相关信息，例如保修政策、本地是否有接修点等，以免给自己带来不必要的麻烦。其实以我的个人经验，联强的售后做得不错的，但如果买联强的盘，一定要买带激光标签的！

还有一点很重要，大家如果买西数的硬盘，最好要求开发票，因为西数的保修默认是按出厂日期计算的，如果有发票则可以按照发票的日期计算，如果遇上硬盘出厂日期和你购买日期间隔时间较长的话，没有发票就很吃亏了。而且，西数提供更新保修期限的服务，只要能够提供硬盘正面标签和发票的照片/扫描件，可以直接按发票日期更新官方数据库里的保修日期！

像我这次在新蛋买的这块绿盘，出厂日期是09年4月，在官网查询的保修期限是到2012年5月，在咨询过西数客服之后，我分别拍下了硬盘正面、发票的照片，发到 customerservice_china@wdc.com 这个邮箱，客服很快就将这块盘的保修期限更新到了2012年的9月。这样，即便我以后丢失了发票也没关系了。其他厂商有没有这样人性化的政策不清楚，但西数这一点很让我赞赏。

刚才发现新蛋已经将我买的这块盘下架了，现在只有一种￥988的WD15EADS了。看样子新蛋的货源也够乱的啊~